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[경제/비즈니스] 365 고객서비스 이것이 기본이다
장수용 | 현대미디어 | 2012-09-10 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 365 고객서비스 이것이 기본이다
장수용 | 현대미디어 | 2012-09-10 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
고객은 항상 옳다!
스튜 레오나드가 가게를 연지 얼마 안 되어서였다. 한 할머니가 어제 산 달걀이 상했다며 반품을 요구하러 왔다. 그러나 스튜는 그런 달걀을 팔았을 리 없다고 거절했다. 그러자 할머니는 버럭 화를 내면서, “내가 헛소리를 하겠어? 다시는 이 가게에는 안 온다!”하며 갔다. 이 일이 있은 후 스튜는 자신의 잘못을 뉘우치며, 기업철학이 담긴 고객응대 신조를 만들었다. 기본 1-고객은 항상 옳다. 기본 2-만약 고객이 옳지 않다면 기본 1로 되돌아가라!! 이렇게 가슴깊이 고객에 대한 마음과 배려가 있다면 친절과 서비스는 저절로 행동으로 우러러 나오는 것이다. 그리고 스튜 레오나드는 18년 연속 전문매장 단위 면적당 미국 내 최고의 매출을 올려 기네스북에 올랐다. 갈수록 기업들이 고객서비스(CS)경영을 강화하고 있다. 바야흐로 고객서비스가 기업 성장을 판가름하는 시대가 된 것이다. 이젠 고객서비스 밖에 길이 없다. 그리고 이것은 영원히 변하지 않는 진리이다. 이 책은 누구나 CS를 알기 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 모바일 시대에 맞춰서 읽기 쉽도록 핵심만을 정리한 eBOOK이다. 고객 서비스의 기본은 그 어떤 훌륭한 시스템과 이론보다 고객의 마음을 움직일 수 있는 작은 미소와 정성 깃든 실천에 있다. 밝은 표정과 부드러운 말씨, 공손한 태도와 친절한 업무처리, 완벽한 업무지식과 숙달된 서비스 능력으로 고객에게 기쁨을 주었을 때 나 그리고 우리 기업은 경쟁에서 살아남을 것이다. |
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[경제/비즈니스] 365일 세일즈의 기술
팀 코너 | 현대미디어 | 2011-09-21 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 365일 세일즈의 기술
팀 코너 | 현대미디어 | 2011-09-21 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
장담하건대, 어릴 때부터 세일즈에 뜻을 둔 사람은 거의 없다. 아무리 좋게 얘기해도 세일즈가 그리 환영받는 것 아니기 때문일 것이다.
하지만 미국에서 전문 세일즈직은 세 번째로 높은 수입을 자랑하고 있다. 이처럼 세일즈는 성공의 기회이다. 세일즈로 성공하기 위해 치러야할 대가는 상당히 크지만, 그만한 가치를 세일즈는 보상해준다. 당신에게 야망이 있다면 자본금 없이 맨손으로 세일즈 보다 더 많은 수입을 올리며 성공의 길을 가는 분야는 확실히 없을 것이다. 당신의 운명을 결정할 기회가 당신에게 있음을 깨닫고, 성공하겠다는 욕망이 있다면 세일즈를 선택하라고 조언하고 싶다. 부디 행운을 빈다. |
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[경제/비즈니스] CHINA MARKETING (중국 마케팅)
김용준 | 박영사 | 2011-07-04 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] CHINA MARKETING (중국 마케팅)
김용준 | 박영사 | 2011-07-04 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
G2가 된 China!
21세기 세계 최대의 화두는 China이다! 2008 Beijing Olympic을 통하여 중국은 Multi-Media를 이용하여 중국의 존재를 전 세계인에게 보여줬다. 2010 Shanghai Expo와 Guangzhuw Asian Game을 통하여 미국 다음의 강대국으로서 G2가 된 중국을 과시하였다. 우리는 Pax-America시대에서 Pax-Muti로 이전하리라는 가설은 무너지고, Pax-AmeriChina로 이전되어가는 세계 정치·경제를 목격하고 있다. 여기서 우리는 무엇을 하여야 하는가? 중국은 11차 5개년 경제기획을 성공적으로 마치고, 2011년부터 12차 5개년 경제기획을 실시한다. 7% 경제성장률을 달성·유지하기 위하여 내수시장 활성화를 통한 성장과 발전을 지속적으로 도모하고자 한다. 중국 정부는 경착륙이든 연착륙이든 착륙할 생각이 없다. 오직 이륙 이후 고공비행만 있을 뿐 이다. 미국과 일본이 선진국 저성장 궤도에 진입하고, 유럽연합이 경제체제적 불안정에 들어간 판에 중국의 성장은 우리 세계인에게 희소식이다! 중국의 경제적 성장과 중국인민들의 경제적 풍요는 한반도에 사는 한국시민들의 하루 일상을 변화시키고 있다. 중국 황사는 더 이상 우리에게 봄을 알리는 황당한 사건이 아니다. 개나리·진달래와 같은 봄의 자연 현상이 되었다. 아름답지는 않지만......! 중국 내수시장이 활성화되면 우리에겐 어떠한 황사가 오게 되는가? 이 대답을 해보고자 이 책을 출간한다. 제3판(전면개정판) 차이나 마케팅 이 책은 2004년도에 초판, 2006년도에 개정판을 내놓고 5년이 지났다. 중국이 6개월마다 변한다고 하여 ‘차이나’ 마케팅이라 이름을 지어놓고, 개정하지 못한 저자가 부끄럽다. 그동안 생사를 드나드는 고통의 시절이 있었지만, 이렇게 다시 3판을 내놓게 되어 무릅 꿇고 감사하다. 이 책을 3판이라 아니하고, 전면개정판이라 함은 다음과 같은 이유에서이다. 처음부터 다시 썼다! 특히 Part Ⅲ는 2판에서는 없었으나, 독자들에게 약속하였던 중국마케팅 5P를 4장에 걸쳐서 설명하였다. 전체 책의 구성도 3개 Part, 10장으로 구성하였다. PartⅠ은 중국 마케팅전략의 틀로서 제1장에서는 중국시장 공략을 위한 5C+VMS+STP-5P를 제시하였다. 특히, 중국 정치·경제의 새로운 물결이 될 후진타오와 시진핑의 경제정책인 12차 5개년 경제계획의 주요 정책을 마케팅 관점에서 조명하였다. 제2장에서는 치링허우, 바링허우, 주링허우 소비자집단의 특성을 북경, 상해, 광주 3대도시 소비자의 Lifestyle과 비교분석 제시하였다. 제3장에서는 최근 10년 동안 눈부시게 성장한 중국 내수시장의 총아인 중국 로컬기업 중 12개 기업을 조명하였다. 중국 전자기업으로 하이얼과 롄샹 / 자동차기업으로 상해기차, 치루이, BYD / 중국 가전유통기업으로 궈메이와 쑤닝 / 중국 인터넷기업인 바이두, QQ, 아리바바 / 중국 금융기관인 공상은행, 핑안보험을 소개하였다. 이들 기업들은 10년 전에는 존재하지 않았거나, 존재하였더라도 존재감이 미미한 기업이었다. 지금은 이들 중국의 ‘떠오른 용’ 같은 기업들도 ‘미친 존재감’을 갖고 있다. 이러한 중국 경쟁사들과 함께 ‘중국 소비자의 가치를 어떻게 창출할까?’ 이것이 제3장의 화두이다. PartⅡ는 3장으로 구성되어 있다. 제4장에서는 5C 분석을 통한 중국 진출 한국기업을 조명하였다. 1992년 이후 중국 진출 대기업이 삼성·현대·LG가 중국시장에서 성공적인 지속경영을 하고 있다면, 우리의 중견 기업들은 지금부터 성장과 발전의 단계에 접어들고 있다. 이러한 점에서 10개 기업들을 선정·분석하였다. 중국인이 가장 좋아하는 초콜릿과자인 ‘하오리요우파이’, 중국인의 생활필수품인 ‘차통’을 글로벌 수준의 품질을 제공한 락앤락, 매운 것을 먹지 못하는 자는 사나이가 아닌 것을 보여주는 농심 신라면, 굴삭기가 개구리 경작용 도구가 될 수 있음을 경험한 두산인프라코어, 중국 택시 운전자의 사랑을 독차지하여 미쉐린을 꺽은 한국타이어, 중국 온라인게임에서 지속적으로 Top 10에 들어가는 넥슨의 카트라이더 게임, 중국 여성의 피부를 촉촉하고 하얗게 만들고 있는 아모레퍼시픽, 중국인의 닭사랑에 한번 빠져보고 싶은 BBQ, 한국 최초로 디지털 컨설팅사업으로 중국에서 성공한 오픈타이드차이나를 알아보자. 제5장에서 TOWS 분석을 통한 중국 사업전략 분석기법을 사용해보고, 중국 13억 5천 소비자인 우리의 소비자를 선정하는 Targeting Matrix 기법을 배워본다. 제6장에서는 이 책의 5C+STP와 Part Ⅲ의 중국 마케팅 5P를 연결하는 링크에 해당하는 포지셔닝전략이다. 중국 마케팅전략 중 한·중 기업에게 Core Belt에 해당되는 가장 중요한 전략이다. 포지셔닝전략의 수립방법과 USP의 선정방법을 실시해 본다. 제6장 4절에서는 Part Ⅰ과 Part Ⅱ를 종합 정리해보는 북경현대자동차의 5C+VMS+STP 사례를 통하여 중국 마케팅전략의 수립을 경험해본다. PartⅢ는 중국 마케팅 5P로서 STP 전략을 수행하기 위한 중국 특색적 마케팅전술기법을 이론과 사례로 학습해 본다. 제7장은 중국에서의 제품전략과 브랜드전략을 살펴본다. 제8장에서는 다국적기업들의 고품질·고가격의 Premium 포지셔닝과 중국 기업들의 원가우위전략 사이에 ‘샌드위치’형 포지셔닝을 택하게 되는 한·중 기업의 가격전략과 전술을 알아본다. 제9장에서는 앞으로 중국 마케팅에서의 성공 열쇠가 될 중국 유통의 특성과 중국 유통관리를 알아본다. 특히 중국에서 떠오르고 있는 2, 3차 도시의 지역마케팅전략에 대해 설명하였다. 마지막 장인 제10장에서는 중국 마케팅커뮤니케이션인 중국광고, 중국 판매촉진, 중국 디지털마케팅과 한류의 활용방안에 대해서 알아본다. 특히 8억 명의 모바일핸드폰 사용자와 4억 명의 인터넷사용자를 활용할 수 있는 중국 디지털마케팅 기법을 제시하였다. 마지막으로 중국 마케팅 5P 중 가장 중요한 People인 차이나 마케터의 자질과 꿈을 제시하였다. 이 부분은 앞으로 독자들이 만들어가서 보여주길 간절히 바란다. 페이창 깐시에! 이 책을 쓸 수 있게 이 몸을 살려준 한국의 여러 의사분들에게 페이창 깐시에! 돌로마이티와 안나푸르나에서 초콜릿 하나와 한발짝을 부축하여 주었던 여러 친구들에게 페이창 깐시에! 전면개정판을 쓰라고 매서운 눈매를 던져준 성균관대학교 Asia MBA, EMBA, 경영학부 학우들에게 페이창 깐시에! 이 책의 자료수집과 교정에 겨울방학을 나하고 뜨겁게 보낸 이예지, 정언운, 이겨례와 이정민, 이민환, 이숭기 조교에게 페이창 깐시에! 이 책의 초판에서 지금까지도 같이 해 준 소정, 동영, 유니에게 페이창 깐시에, 워 아이 니먼! 2011년 4월 성균관과 독서당 사이에서 김 용 준 |
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[경제/비즈니스] I Marketing (아이 마케팅)
추성엽 | 위즈덤하우스 | 2012-04-25 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] I Marketing (아이 마케팅)
추성엽 | 위즈덤하우스 | 2012-04-25 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
I Marketing! - 나 자신을 최고의 상품으로 만들어라!
생활용품 회사, TV홈쇼핑, 카드 업계에서 종횡무진 히트상품 제조기로 활약해 온 추성엽 씨가 자신의 치열한 마케팅 현장과 직장 경험을 담아 새 책을 내놓았다. 그러나 이 책은 마케팅 책은 아니다. 제목에 등장하는 ‘I Marketing(아이 마케팅)’이라는 말은 상품이나 서비스가 아닌 바로 우리들 자신을 최고의 상품으로 만들어 가는 마케팅 전략을 의미하는 신조어다. 나의 상품가치를 높여서 세상에 파는 것이다. 『(성공도 사랑도 다 가져라!)I Marketing』은 직장생활과 일상에서 그러한 전략을 실천하며 살아 온 저자의 실제 경험담을 그린 비즈니스소설이다. 저자는 CJ몰과 현대카드에서 성공을 거둔 최고의 마케터 출신답게 자기계발 전략도 마케터의 시각으로 접근한다. 바로 내 자신이 최고의 상품이라는 것. 요즘처럼 살벌한 조직사회에서는 자기 자신의 경쟁력을 키워야만 살아남을 수 있다. 직장에서 그리고 사랑하는 사람에게 자신을 매력적이고 경쟁력 있는 존재로 어필하여 결국 그들로부터 선택받을 수 있도록 하기 위한 인생 마케팅 계획이 필요한 때다. 성공한 마케터가 ‘나’를 판다면 어떻게 팔까? 저자는 책에서 생활용품회사의 마케팅부서 대리 한리더로 등장한다. 그리고 한리더가 첫눈에 반한 신입사원 이고은이 바로 저자의 아내이며, 주요인물로 등장하는 팀장, 본부장, 사장, 그리고 직장동료들도 모두 현재 조직에서 활약하고 있는 실존 인물들이다. 이 책이 소설 형식을 띄면서도 그토록 생생한 현장감을 살릴 수 있던 비결이다. 주인공 한리더는 야심찬 마케터답게 세상을 마케터의 눈으로 바라본다. 상품은 자기 자신이고, 고객은 직장과 사랑하는 여인이다. 그리고 자신을 철저하게 객관화하는 포지셔닝을 통해 브랜드화한다. 학연도 지연도 변변찮은 촌놈 출신 한리더가 믿을 것이라고는 자기 자신밖에 없었으니, ‘내가 브랜드’고, ‘내가 바로 최고의 상품’이 되는 것이다. 한리더의 아이 마케팅 전략은 이렇게 시작되었다. 그러나 실전은 전쟁터를 방불케 했다. 기발한 아이디어와 탁월한 추진력으로 종횡무진하는 1년차대리를 조직에서 곱게만 볼 리 없었다. 첫눈에 반해 작업에 들어간 그녀를 다른 남자직원들이라고 좋아하지 않을 리 없었다. 그래도 굴하지 않고 ‘차별화’ 전략과 적과의 동침도 불사하는 ‘제휴’ 전략으로 끊임없이 타깃을 돌파해 간 한리더였건만, 의욕이 과해서 화를 부르고, 사내정치의 희생양이 되기도 한다. 또 급기야 좌천을 당할 위기에 몰린 한리더는 전쟁터를 바꾸기로 결심, 이직을 시도한다. 그 과정에서 자신이라는 상품을 재점검하고, 다시 한 번 더 넓은 세상에서 자신을 멋지게 프로모션해 간다. 과연 한리더는 성공도 사랑도 다 거머쥘 수 있을까? 이 세상을 향해 과연 자신의 가치를 얼마나 매력적으로 어필할 수 있을까? 나를 브랜딩하라, 나를 세일즈하라! 이 책은 소설 형식이면서도 실화를 다루고 있어서 매우 흥미진진하다. 직장인이라면 누구나 공감할 만한 에피소드가 가득하고, 주인공 한리더가 얻는 교훈은 때론 교과서와 사뭇 달라서 당황스럽기도 하다. 하지만 그래서 더욱 가치 있는 자기계발서이다. 줄거리 사이사이에는 ‘I Marketing Tip'이라는 코너가 있어 저자가 이 시대 직장인들에게 건네는 진심 어린 조언과 자기계발 전략을 엿볼 수 있다. 경영학의 거장 톰 피터스는 개인을 재창조하고 자신을 브랜드화하라는 뜻으로 ‘브랜드 유Brand You’를 주창한 바 있다. 3,4년 전 대한민국 직장인들에게 들려온 대가의 화두가 오늘날에 더욱 절실하게 다가오는 것은 왜일까. 1997년의 IMF 위기와 달리, 조직은 살아남고 개인의 생존이 위태로워진다고 하는 요즘, 나 자신을 어떻게 브랜딩하고 마케팅할 것인지 진지하게 고민해 볼 수 있는 책이다. |
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[경제/비즈니스] 고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라
이남훈 | 가디언 | 2012-04-23 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라
이남훈 | 가디언 | 2012-04-23 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
LG의 모든 것, 국내 최초로 공개하다!
2011년 4월 국내 12만 LG 임직원의 손에 한 권의 책이 놓여졌다. 창업 이래 변함없이 유지·발전해온 경영철학과 비전, 즉 ‘LG WAY’를 집약한 이 책은 고객과의 접점 현장에서 땀 흘려온 LG맨들의 지독한 도전과 치열한 열정이 고스란히 담겨 있다. 지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 몇몇 신문이나 책에서 LG에 대해 언급하긴 했으나 어디까지나 주변에서 흘러나온 정보와 소식을 싣는 정도에 불과했다. 그러나 이 책에 실린 사례는 LG경영개발원에서 주도하여 수집한 많은 사례 중 일부를 공개하여 이남훈 작가가 집필했다. ‘정도경영’, ‘인재 중심 경영’, ‘고객가치 창조경영’이라는 LG의 핵심 가치를 전파하는 데 있어 경영적 언어와 딱딱한 기획서 형식이 아닌 현장에서 땀흘린 LG맨들의 노력을 생생하게 보여주기 위해 저자는 고심을 했다. 그런 노력만큼 이 책에는 LG맨이 어떤 생각으로 일을 하며, 어떤 방식으로, 무엇을 위해 일하는지, 그동안 베일에 쌓여 있던 ‘LG WAY’가 속시원하게 실체를 드러낸다. 스스로 블루오션이 되고자 노력하는 글로벌 혁신기업 LG 지난 2010년 4월 세계적인 컨설팅 회사인 보스턴컨설팅그룹과 미국 경제주간지 '비즈니스위크'는 ‘세계 최고 혁신기업 50’을 발표했다. 놀랍게도 LG전자가 7위에 오르면서 10위 권 안에 든 유일한 한국기업이 됐다. 삼성전자는 11위, 현대자동차가 22위를 기록하며 한국 기업의 위상을 동반 상승시켰다. 하지만 혁신기업으로서 LG가 거둔 성과는 우리의 예상을 뛰어넘는 것이었다. 이미 해외에서 LG가 혁신기업으로 유명한 것과 달리 국내에서는 LG 하면 상대적으로 혁신과는 거리가 멀어 보였다. 그 이유는 LG의 이미지가 부드럽고, 우직하며, 인화를 중시하여 호불호가 불명확할 것 같은, 그리고 의사결정이 느려 속도감이 없는 듯한 인상 때문이다. 그러나 이 책을 읽은 독자들은 자신의 생각을 180도 수정하게 될 것이다. LG가 그동안 남의 시선에 아랑곳하지 않고 자신들이 추구하는 철학과 비전을 향해 얼마나 치열하고 지독하게 진화해왔는지를 직접 확인할 수 있기 때문이다. 고객이 원하는 것을 넘어 고객이 탄성하는 가치를 선사해야 일등이다 뛰어난 기술을 가지고 있는 기업이라면 왕왕 자신이 가진 최첨단 기술에 고객이 환호해줄 것으로 오해한다. 물론 그 기술이 고객의 감성과 요구를 담아내고 있다면 그 생각은 맞지만 그렇지 않을 경우 기업은 순식간에 고객으로부터 외면 받을 것이다. 구자경 회장이 영동고객센타를 방문하여 고객으로부터 들은 불만의 소리가 세탁기와 냉장고의 발을 만드는 계기가 된 사례, 미국 냉장고 시장을 공략하기 위해 현지 라이프스타일에 따라 생활하면서 얻은 정보로부터 양문 냉장고를 출시하여 단숨에 프리미엄 냉장고 시장의 최강자로 우뚝 선 사례는 LG가 얼마나 고객에게 가까이, 그리고 고객의 감성에 다가가려고 노력하는지를 단적으로 보여준다. 그뿐만 아니라 LG CNS 직원들이 서울시 교통카드 시스템을 개발하는 사례에서는 그 독하고 끈질긴 승부근성에 혀를 내두르게 된다. 그렇다고 협력사나 내부 고객을 쥐어짠다고 생각하면 오산이다. LG화학은 대만 CMO 사와의 협력 사례에서 ‘파트너 사는 반드시 성공시킨다’는 전통을 입증하고 있다. 글로벌 LG를 벤치마킹하고 싶은 기업, 예비 LG맨의 필독서 로마가 하루아침에 이루어지지 않았듯이 글로벌 LG 또한 그냥 이루어진 것이 아니다. 이 책에는 성공이 단번에 이루어지지 않았다는 역설이 절절히 묻어나는 사례도 있다. 요즈음 주가를 올리고 있는 LG화학의 2차전지 사업은 10년 이상의 내부 진통과 우여곡절을 겪은 끝에 세계 1위에 오르는 영광을 얻었고, LG디스플레이 또한 허허벌판에 보리를 심어야 하는 아픔을 겪은 끝에 세계 1위의 패널 공급업체로 거듭났다. 이 외에도 LG에는 이런 사례가 부지기수로 많다. 각 분야에서 LG맨의 눈물과 땀이 이뤄낸 성공사례는 세계 시장과 무한 경쟁하는 대한민국 기업들에게 무엇으로 비교할 수 없는 값진 기회를 제공한다. 실패로부터 얻은 자신감으로 성공을 일구어내고, 그 성공을 다시 새로운 성공의 발판으로 삼은 LG의 인사이트를 공개한 이 책을 통해 수많은 기업들은 글로벌 혁신기업으로 거듭날 수 있는 힌트를 얻게 될 것이다. 무엇보다 300만 청년 실업 시대에 누구보다 이런 책을 갈망했을 예비 LG맨이라면 이 기회를 놓쳐서는 안 될 것이다. 취업준비를 위해 이곳저곳을 뒤져도 LG에 관한 정보는 쉽사리 발견할 수 없다. 그만큼 소란스럽지 않은 자신감으로 무장한 LG였기에 외부에 자신을 드러내지 않았기 때문이다. 이미 12만 전 임직원이 완독한 책이라는 것을 떠나 최초로 LG를 공개한 자료라면 필수적으로 읽어두어야 할 교과서이다. “2등을 추월해봐야 2등이다. 원천기술을 개발해야 1등이 된다.” -구본무 LG 회장 “고객과 시장에 차별적 가치를 제공하는 기업만이 어떠한 환경에서도 지속적으로 성장하고 번영해가는 것이다. 새롭고도 차별적인 고객가치 창출에 전력을 다하라.” -구본무 LG 회장 “위기의 순간에도 쉽게 무너지지 않도록 기초 체력을 바탕으로 탄탄한 기본기를 갖춰야 한다. 강한 자신감과 싸움닭 같은 투지만 있다면 어떤 승부도 이길 수 있다.” -구본준 LG전자 부회장 “소중한 성공체험으로 한계 돌파 능력을 확보한 만큼 어떠한 난관이 닥치더라도 우리의 비전을 반드시 달성할 수 있을 것이다.” -김반석 LG화학 부회장 |
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[경제/비즈니스] 그루폰 스토리
윤상진 | e비즈북스 | 2011-06-29 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 그루폰 스토리
윤상진 | e비즈북스 | 2011-06-29 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
구글이 60억 달러에 탐낸 그루폰의 가치
2010년 세계에서 가장 빠르게 성장하는 기업, 가장 빠르게 10억 달러 매출을 기록한 인터넷 기업, 구글 이래 최고의 비즈니스 모델. 그루폰을 소개할 때는 ‘가장’, ‘최고’라는 수식어가 항상 따라온다. 그루폰은 2008년, 회사가 입주한 건물 1층 피자가게의 반값 할인 쿠폰을 판매하면서부터 사업을 시작했다. 그리고 폭발적인 성장을 거듭해 현재 전 세계 44개국 500여 도시에 진출해 있으며 7,000만 명 이상의 회원이 있다. 온라인 쿠폰을 제공하기 위해 대기하고 있는 기업은 3만 5,000개에 달하며 새로운 문의만 하루 평균 700건이 넘는다. 지역 상권을 대상으로 하는 소셜커머스 모델이 전 세계적으로 통용될 수 있음을 보여준 것이다. 인터넷 검색광고 시장을 장악한 구글은 오프라인과 연계된 지역광고 시장에도 눈독을 들이고 있다. 그래서 최선의 대안으로 그루폰을 점찍고 인수를 추진했다. 구글은 그루폰에 60억 달러에 인수를 제안했는데 전 세계에 SNS 열풍을 몰고 온 트위터를 40억 달러에 제안한 것에 비추어 볼 때 구글이 트위터보다 훨씬 큰 가치를 인정한 것이다. 전 세계에 소셜커머스 열풍을 일으킨 그루폰 소셜을 활용한 커머스는 오래전부터 있어 왔다. 그럼에도 그루폰을 원조 소셜커머스라 부르는 이유는 그루폰이 소셜커머스라는 비즈니스 모델의 프로토타입을 만들었기 때문이다. 마땅한 홍보 방법이 없어 고민하는 지역 업소는 그루폰 사이트에서 50% 할인이라는 파격적인 조건으로 소비자의 시선을 끌 수 있다. 50%로 할인받기 위해서 일정 규모의 소비자가 모여야 하므로 소비자들은 자발적으로 자신의 소셜 네트워크를 통해서 홍보에 나선다. 소셜커머스 업체는 이 과정을 중개하면서 소비자에게는 선불로 쿠폰대금을 받고 지역 업소에는 후불로 쿠폰대금을 지급한다. 지역업소, 소비자, 소셜커머스 업체 모두에게 이득이 돌아간다는 점에서 그루폰이 설계한 소셜커머스 모델은 성공이 보장된 것이었다. 그리고 이 간단한 비즈니스 모델은 진입 장벽도 낮아 전 세계에 퍼져 우후죽순처럼 생겨났고 소셜커머스 열풍을 일으켰다. 그루폰의 성공 전략 그루폰의 비즈니스모델은 쉽게 따라 할 수 있을 정도로 진입 장벽이 낮다. 그런데도 그루폰이 세계적인 글로벌 기업으로 성장한 것은 단순히 먼저 시작했다는 이점 때문만은 아니다. 그루폰의 진정한 강점은 지역 미디어로서의 포지셔닝이다. 그루폰에는 작가, 이미지 디자이너, 편집자들이 있으며 그루폰 아카데미를 통해 글쓰기를 혹독하게 훈련시키고 있다. 작가 중 40%는 기자 경력이 있다고 하니 여느 신문사 못지않다. 좋은 서비스를 제공하는 지역 업소와 교섭을 통해 딜을 하기로 결정하면 그루폰 소속 전문 포토그래퍼가 방문해 업소와 상품 사진을 찍고 작가가 맛깔나는 스토리텔링 형식으로 소개 글을 작성해준다. 이렇게 만들어진 콘텐츠는 그루폰 사이트에 소개되며, 이렇게 만들어진 딜은 여러 소셜미디어를 통해 입소문 효과를 누린다. 이와 같이 그루폰에서 딜을 진행하는 지역 업소는 다양한 홍보 효과와 혜택을 받게 된다. 저자는 ‘소셜커머스’라는 비즈니스 모델의 우수성 외에도 그루폰의 성공 전략으로 소셜미디어를 통한 입소문, 맛깔나는 업소 소개 글, 새로운 문화 체험, 지역 시장 공략 등을 꼽는다. 그리고 이 책에 소개된 그루폰의 성공 전략은 모든 비즈니스 모델에 ‘소셜’을 어떻게 접목해야 하는지에 대한 좋은 예시를 제공해줄 수 있을 것이라고 말한다. 새롭고 다양한 문화 체험을 제공하는 문화 전도사 대부분의 소비자는 자신이 한 번이라도 가봤던 곳에 습관적으로 다시 가게 된다. 불필요한 모험은 싫기 때문이다. 그러다 보니 현대인들은 바쁘지만 단조롭게 살아간다. 항상 가는 음식점이 있는데 오늘은 다른 음식점에 가봤다고 하자. 이때 처음 간 곳의 음식은 입맛에 안 맞을 확률이 더 높다. 이미 기존 음식점의 맛에 길들여져 있기 때문이다. 하지만 기존에 안 가본 곳인데 그곳에서 반값에 먹을 수 있다면? ‘밑져야 본전이니 한 번쯤 가볼까?’ 하는 생각이 들 것이다. 소셜커머스는 50% 이상의 할인을 통해 그동안 가보지 못했던 새로운 음식점에 가볼 수 있는 동기를 부여한다. 이는 부담이 거의 없는 새로운 경험이다. 50% 이상 할인된 가격으로 다양한 음식을 먹어볼 수 있고, 평소에 배워보고 싶었으나 엄두가 나지 않았던 교육 과정도 들을 수 있다. 그루폰은 현대인에게 문화적으로 윤택하고 충만한 삶을 살 수 있도록 다양한 문화를 제공하고 있다. 사실 일반 소비자에게 그루폰의 매출이 얼마고, 기업가치가 얼마인지는 중요하지 않다. 그루폰이 소비자에게 어떤 가치를 제공해줄 수 있는지가 중요할 뿐이다. 이 책을 통해 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 기업이자 구글 이후 최고의 비즈니스 모델인 그루폰의 성공 전략을 읽고 난 후, 그루폰의 장점, 차별화 포인트, 성공 전략 등을 벤치마킹하여 여러분의 비즈니스에 접목해보기 바란다. |
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[경제/비즈니스] 나는 식인종 추장에게 운동화를 팔았다
전권열 | (주)황금부엉이 | 2012-07-12 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 나는 식인종 추장에게 운동화를 팔았다
전권열 | (주)황금부엉이 | 2012-07-12 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
식인종 추장에게는 운동화를, 우간다에서는 뻥튀기 기계를 파는
리얼 해외영업의 노하우를 배우다 110여 개국을 여행하며 배운 지구촌 보부상의 해외영업 실전기! “무역만이 살 길이다”라는 무역 보국의 시대에 해외영업을 시작한 저자는 말 그대로 발로 뛰며 해외영업을 배웠다. 해외여행도, 어학연수도 흔하지 않은 시절에 영문과를 나왔다는 이유로 무역 회사에 발을 들였지만, 곧 해외영업이 자신의 천직임을 깨닫고 ‘다시 태어나도’ 해외영업을 하고 싶을 만큼 매력을 느꼈다. 20여 년간 110여 개국을 누비며, 식인종 추장에게 운동화를 팔고 아프리카에 뻥튀기 기계를 판 진정한 해외영업의 고수다. 그런 고수가 해외영업의 모든 노하우를 담아 만든 책이다. 청년실업 100만 시대, 해외영업에서 길을 찾아라 평생직장의 개념도 사라지고, 청년실업은 100만을 넘어섰다. 물가는 치솟고, 멀쩡한 직장을 찾기도 어렵다. 적은 비용으로 쉽게 시작할 수 있는 인터넷쇼핑몰도 이미 포화 상태여서 성공을 보장하지 않는다. 그래서 많은 사람들이 창업 시장에 뛰어들고 있다. 그러나 경제가 불안하다 보니 그마저도 쉽지 않다. 도대체 어디에서 길을 찾아야 할지 막막할 정도다. 그렇다면 굳이 이 좁은 나라에서 기회를 찾을 필요가 있을까? 요즘 영어를 못하는 사람은 거의 없다. 어학연수나 배낭여행은 필수 과정이 되었을 정도다. 교통의 발달로 세계 어느 곳이든 하루면 갈 수 있고, 인터넷이 발달하면서 지구 반대편에 있는 사람과 친구가 되기도 한다. 그런 만큼 전 세계를 대상으로 기회를 노릴 수 있다. 게다가 해외영업을 하려면 직접 그 나라에 드나들지 않으면 안 된다. 시장을 조사하고, 바이어를 발굴하고, 계약을 체결하고, 클레임을 해결하는 모든 일을 인터넷과 전화, 우편으로만 처리하기에는 한계가 있다. 여행하며 돌아다니는 것을 좋아하고 모험심이 있다면, 해외영업은 적성을 발휘할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다. 글로벌 불황은 글로벌 영업으로 극복하라 전 세계적으로 불황이라고 말한다. 유럽과 미국의 경제가 뿌리째 흔들리면서 주가도 요동치고, 그에 따라 금리도 오르락내리락 불안하다. 그러나 세계의 공장이라는 중국이 바로 옆에 있고, 제3세계가 경제적으로 성장하며 개발도상국의 대열에 올랐다. 달리 생각하면 세계의 시장이 움직이고 있는 것이다. 이렇게 바뀌어가는 경제 판도에 발맞춰 새로운 시장을 개척하면 생각지도 못한 기회를 잡을 수 있다. 글로벌 시대에 전 세계적인 경기 침체를 이겨낼 방법은 전 지구를 대상으로 하는 글로벌 영업뿐이다. 해외시장에는 무궁무진한 기회가 숨어 있다. 물론 세계 곳곳에 이미 우리나라 대기업이 진출해 있기는 하지만, 아직도 제대로 개척되지 않은 시장이 너무도 많다. 이 책에서 소개한 아랍, 아프리카, 남아메리카를 비롯하여 아시아 곳곳에 숨겨진 시장을 찾아 진출하면 불황과 실업의 늪에서 벗어날 수 있을 것이다. 해외영업은 쉽고 재밌다! 영어에도 자신 없고, 왠지 절차나 과정이 어려워 보여서 망설이고 있다면 그럴 필요가 없다. 결국 해외영업도 영업이고, 사람이 하는 일이다. 사람과 사람 사이에 신뢰를 형성하고, 서로에게 이득이 되도록 물건을 사고파는 행위인 것이다. 이 책의 장점은 곳곳에 숨어 있는 팁과 부록이다. 해외영업을 다룬 책에서는 대개 설명해주지 않고, 그렇다고 누구에게 묻기도 애매한 아주 기본적인 정보들을 잘 정리해서 전달한다. 특히 실제 사례를 통해 설명하기 때문에 금방 배워서 적용할 수 있다. 어떤 품목을 선택할 것인지, 복잡한 절차를 밟으면서 생길 수 있는 문제 해결법이라든지, 혹은 사기를 당하거나 문제를 미연에 방지하려면 어떻게 해야 하는지, 바이어는 어떻게 발굴할 것인지, 클레임에는 어떤 식으로 대처할 것인지 등 저자의 20년 해외영업 노하우를 고스란히 담고 있어서 쉽고도 재미있게 해외영업을 배워갈 수 있을 것이다. |
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[경제/비즈니스] 내 인생의 하프타임
세인트 윤 | 아이프렌드 | 2012-07-25 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 내 인생의 하프타임
세인트 윤 | 아이프렌드 | 2012-07-25 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
『내 인생의 하프타임』은 하프타임으로 새로운 직업군에 대한 문화 즉, 개인자유기업정신을 발휘하여 큰 부자가 될 수 있는 가이드라인을 잡아주는 책이다. 좀 더 끈기를 가지고 인내하며 미래의 꿈을 향해 전진하고, 준비하는 사람만이 성공할 수 있다는 깨달음을 전해준다.
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[경제/비즈니스] 네트웍 사업의 비밀
이진구 | 아이프렌드 | 2011-12-03 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 네트웍 사업의 비밀
이진구 | 아이프렌드 | 2011-12-03 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
네트워크 마케팅의 숨겨진 비밀을 파헤친다!
다단계 사업(MLM)의 실제에 대해 알아보는 「Secret of MLM」 시리즈 제4권 『네트웍 사업의 비밀』. 보험설계와 방문판매 방식의 단점을 보완한 네트워크 마케팅의 이론과 사례를 소개한다. 세계적으로 성공한 기업들의 네트워크 마케팅 사례와 성공적인 미팅 방식, 통신을 이용한 스폰서링, 확실한 결과를 낳는 15가지 원리, 그리고 능률적인 조직 운영 등 네트워크 마케팅에 대해 거시적인 시선으로 접근하여 전체를 아울러 살펴본다. |
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[경제/비즈니스] 리더를 위한 메시지
세인트 윤 | 아이프렌드 | 2012-07-26 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 리더를 위한 메시지
세인트 윤 | 아이프렌드 | 2012-07-26 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
리더가 갖춰야 할 조건과 소양, 리더들의 기본행동과 잘못된 인식 및 실패요인에 대한 해답과 열쇠를 제공하는 책이다. 리더가 갖추어야 할 22가지 원칙, 리더가 체크해야 할 50가지, 사업의 리더가 갖는 태도 6가지, 실패하는 리더의 10가지 이유 등을 자세하게 살펴본다.
리더가 사업에서 알아야 할 것들을 알려주는『리더를 위한 메시지』. |
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[경제/비즈니스] 마케팅을 공자에게 배우다
김근배 | 리더스북 | 2012-08-18 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 마케팅을 공자에게 배우다
김근배 | 리더스북 | 2012-08-18 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
“서양 마케팅의 한계를 동양의 지혜로 극복하자”
정직하게(忠) 가치를 제공하고, 소비자와 진심으로 동감(恕)하며, 세상 만물의 모순적인 양면성을 조화롭게(中) 통합하는 고전 속 마케팅 통찰을 배워라! “왜 마케터가 공자와 고전을 읽어야 하는가!” 현대 마케팅에는 기술과 분석만 있을 뿐, ‘마음’이 없다. 소비자심리라는 학문이 있지만 이 또한 인간의 마음과 뇌를 분석하는 심리학의 일부일 뿐이다. 하지만 마케팅의 핵심은 제품이 아닌 소비자이고, 소비자는 결국 감성을 가진 인간이다. 따라서 ‘마음’을 얻지 못하는 마케팅은 오래갈 수 없다. 공자사상의 핵심은 ‘인(仁)’으로, 공자는 평생토록 인간과 인간관계에 관한 모든 것을 알고 이해하려 했다. 또 세상 만물의 양면성을 모순으로 보지 않고 조화로운 것으로 이해하는 통합적인 사고를 지니고 있었다. 만약 공자가 환생해 기업경영과 마케팅에 대해 컨설팅한다면, 진심(忠)과 정성(誠)으로 가치를 제공함으로써 소비자와 동감(恕)하며 ‘마음’을 얻는 것, 더불어 어느 한쪽으로 치우침이 없이 상황에 따라 중용적 관점(中)으로 문제를 해결하는 것, 이것이 바로 현대 경영자와 마케터에게 요구되는 마케팅 통찰이라고 가르침을 줄 것이다. 더불어 소비자의 ‘마음’을 얻는 마케팅 통찰을 갖기 위해서는 서양의 마케팅 이론서가 아닌 동양철학과 고전에서 해답을 찾아야 한다. 공자사상을 중심으로 한 동서양 철학을 마케팅에 접목시킨 최초의 책 이 책은 서양 마케팅이론과 경영이론을 동서양의 고전과 철학을 바탕으로 풀고 있는 책이다. 특히 동양 고전에서 배우는 경영의 지혜와 관련된 다수의 도서들과 달리, 오랫동안 마케팅이론을 공부하고 수많은 기업과 소비자조사 및 마케팅 프로젝트를 담당했던 저자의 전문성에서도 알 수 있듯이 ‘마케팅적 관점’에서 동양 고전의 가치를 발견한 최초의 책이라 할 수 있다. 이 책의 근간을 이루는 핵심은 공자사상(유교)이다. 공자사상의 핵심인 ‘인(仁)’의 요체라 할 수 있는 ‘충(忠), 서(恕), 중(中)’의 가치를 마케팅과 경영에 접목하고 있다. 여기에 불교의 유식학(唯識學), 주역, 법가사상 및 도가사상을 비롯한 2500년을 이어온 동양철학의 지혜가 뒷받침되지만, 동양철학에서 취약한 언어와 인식(소비자언어와 소비자인식을 의미) 등에 대한 문제는 칸트의 인식론, 비트겐슈타인의 언어철학, 아리스토텔레스와 베이컨 등의 서양철학의 도움을 받고 있다. 저자는 서양의 비즈니스이론에서 파생된 마케팅이론의 문제점을 ‘철학의 부재’로 지적하고, 특히 분석과 분리에 가치를 두는 서양철학이 아닌 통합과 중용에 가치를 두는 동양철학으로 현대 마케팅의 문제를 풀어야 한다고 주장하고 있다. 더불어 동감이 어려운 전문적 지식과 과학적, 분석적 사고에 길들여진 마케터와 경영자에게 지금 필요한 것은 철학적, 인문학적 사유와 전문지식이 아닌 일반적 상식으로도 문제를 해결할 수 있는 실마리가 있음을 아는 것이라고 저자는 항변하고 있다. 사례 1. “공자는 이것이냐 저것이냐의 이분법적 양자택일이 아니라 이것과 저것을 동시에 포괄하는 양자 통합적 사고를 중시하였다. 최근〈하버드비즈니스리뷰〉에 ‘삼성부상의 역설(The Paradox of Samsung’s Rise)’이라는 논문이 실렸다. 이 논문에서는 오늘날 삼성의 성공을 일본식 경영시스템에 서구식 최선의 실천지식(Western best practices)을 혼합한 결과로 설명한다. 동양은 서구화를 통해 공자도 이해하고 아리스토텔레스도 이해하는 통합적 정신구조를 갖추게 되었다. 이것이 동양의 장점이 되었고, 경영에서도 삼성처럼 동서양을 통합하는 경영시스템을 창출하게 되었다. 서구의 학자들은 일본식 경영과 미국식 경영이 한 조직 내에 공존하는 것은 불가능에 가깝다고 주장해왔다. 그러나 삼성은 대규모 조직이면서도 스피디하고 다각화와 전문성이 조화를 이루고 있다. 삼성의 사례를 통해 서양과 동양의 경영시스템은 양립 불가능한 모순처럼 보이지만 통합이 가능한 양단일 뿐인 것으로 드러났다.” 동서고금(東西古今)을 넘나들며 전개되는 마케팅 지혜의 향연 이 책은 동양고전과 서양철학의 내용이 많이 소개되어 있다. 하지만 인문학적 지식만을 위한 철학이 아닌 현재와 소통하는 방식으로 전개되어 있다. 예를 들어, 《주역》의 역(易) 생성원리를 적용해 마케팅 역(易)을 창출해낸 아이디어나 《중용》에 나오는 학문사변행(學問思辨行, 배우고, 묻고, 생각하고, 판단하고, 행하라!)의 원리를 현대 기업의 지식경영과 혁신에 적용하고 있는 것, 또 유교문화에 영향을 받은 동양3국의 소비자들에게 유교아비투스를 활용한 마케팅을 전개해야 한다는 내용 등 동서고금을 넘나들며 전개되는 마케팅 지혜의 향연은 저자의 깊은 철학적 통찰에 기인하고 있다. 특히 마케팅 역(易)의 양단(고객가치, 고객관계), 4상(名色通達), 8괘(要別內外關表分離)를 분석하고 있는 6장에는 전혀 새로운 방식으로 접근한 브랜드콘셉트와 제품콘셉트, 시장분석과 표적고객 등의 내용이 담겨 있다. 저자는 여기에서 칸트의 인식론을 잠시 언급하고 있는데, 이는 마케팅이 결국 제품 싸움이 아닌 소비자의 인식 싸움, 더불어 콘셉트 싸움임을 마케터는 분명히 알고 있어야 한다는 것을 강조하기 위해서이며, 저자는 결국 마케팅 역(易)의 핵심을 콘셉트력을 키우는 것이라고 말하고 있다. 또 8장에서 현대 뇌과학으로 증명된 공자사상의 ‘동감(恕)’을 언급한 부분에서는, 인간과 영장류의 뇌에 존재하는 ‘거울뉴런’의 사례를 통해 동양 고전의 진수를 보여주고 있다. 즉, 인간의 동감(恕)하는 능력은 이미 뇌의 신경세포에 존재하는데, 측은지심(惻隱之心)과 감정이입(empathy)으로 마케터와 소비자, 경영자와 내부고객이 모두 감정적으로 연결되어 상호의존하는 존재임이 밝혀진 것이다. 이는 마케터든 경영자든 고객에게 언제나 진심으로 다가가야 함을 말해주고 있다고 저자는 말하고 있다. 사례 2. 공자는 정명(正名)사상을 통해 올바른 개념은 명(名)과 실(實), 즉 개념과 그 지시내용이 부합해야 한다고 말하였다. 얼마 전 새누리당(구 한나라당)의 당명 변경과 당의 상징색깔을 두고 논란이 있었다. 이는 전형적으로 명과 실이 부합하지 않았기 때문에 생긴 논란이었다. 정강정책이 구체적으로 확정되지 않았는데 당명을 먼저 정하고 당의 상징색깔로 부산을 떠는 상황이니 주위에서 냉소적으로 본 것이다. 독일의 철학자 칸트는 《순수이성비판》에서 “내용(감각)이 없는 개념은 공허하고 개념이 없는 내용은 맹목적이다.”라는 말을 하였다. 인간이 무엇을 인식할 때 내용(감각)과 개념은 둘이면서 하나인 관계로 서로 떼어낼 수 없는 것이다. 둘 중 하나가 없으면 그 인식은 불완전한 것이 된다. 소비자가 물건이나 서비스를 사려 할 때는 물리적 제품과 이들 뒷받침하는 콘셉트(흔히 브랜드)를 한꺼번에 인식한다. 브랜드가 인쇄된 포장을 뜯었는데 알맹이가 없으면 당초 가졌던 기대와 달라 공허하게 느낄 수밖에 없다. 새누리당의 당명이나 상징색깔 변경이 논란이 되는 이유도 “내용이 없는 개념” 혹은 “감각이 없는 개념”을 만든 형국이기 때문에 유권자가 생뚱맞다고 느끼는 것이다. 유교를 중심으로 한 동양적 가치의 현대성을 재발견한 책 이 책의 마지막 장에서는, 유교문화권에 살고 있는 우리는 잘 알지 못하지만 이를 벗어나는 순간 강렬하게 경험하게 되는 ‘유교 아비투스(Habitus)’에 대해 언급하고 있다. 이 책의 가치 또한 이와 마찬가지라고 설명할 수 있는데, 우리가 속해 있기 때문에 인식하지 못하고 있는 공자사상을 중심으로 한 동양적 가치가 얼마나 소중하고 완성도 높은 것인가를 재발견하도록 도와주고 있는 것이다. 서양의 학문은 세상 만물을 분석하고, 나누고, 시간의 연속성보다 공간의 분리성을 중시하는 체계를 갖추고 있다. 반면 동양사상은 세상 만물의 조화, 통합, 시간의 연속성, 일직선이 아닌 원(圓)으로 체계화되어 있다. 저자는 서양 학문이 과학기술을 발전시키고 인간문명을 고도로 발달시키는 데 크게 공헌한 사실을 간과하는 것은 아니지만, 지금 우리가 살아가는 현대에는 이것의 효용가치가 예전과 같지 않다고 주장한다. 이제는 모순처럼 보이는 양면성을 중용으로 바라보고, 분리하기보다는 통합하고, 끝과 시작의 경계를 허물어야 하는데 그것의 철학적 배경은 동양고전에 진짜 가치가 존재한다고 말한다. 즉, 공자사상이 과거의 고리타분한 공자님 말씀으로 치부되는 현실에 경종을 울리며, 2500년을 이어온 동양적 가치가 현대 기업들의 고질병을 고쳐줄 수 있는 최고의 처방전임을 증명해보이고 있다. |
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[경제/비즈니스] 마케팅의 귀재들
Marcia L.Turner | 좋은책만들기 | 2010-06-11 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 마케팅의 귀재들
Marcia L.Turner | 좋은책만들기 | 2010-06-11 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
효과적인 마케팅은 회사의 명성을 높이고 히트 상품을 만들어내며, 이익을 기하급수적으로 증가시킨다. 하지만 불행히도 마케팅에 실패할 경우 경영자는 해고되고, 회사는 파산의 구렁텅이로 추락하며, 제품은 창고 가득히 쌓이게 된다.
이러한 위기의 상황에 처하기 전에, 마케팅 분야에서 세계적 명성을 떨친 마케팅 리더들의 지식을 필요할 때 언제든지 제공받을 수 있는 파이프라인이 있다면 어떨까? 또는 그들이 실제 비즈니스 상황에서 직면했던 난관과 그들이 이 어려움을 어떻게 극복했는지에 대한 사례들을 공유할 수 있다면? 만약 이것이 실현될 수 있다면, 기업이 처한 여러 가지 경영 문제에 대한 의사결정을 내리기 전에 그들의 경험으로부터 많은 정보를 얻음으로써 경영 의사결정의 품질을 한 차원 더 높일 수 있지 않을까? 명망있는 출판인으로서 포춘 500대 기업의 마케팅 컨설턴트인 저자 마르시아 터너의 [마케팅의 귀재들]에서 11명의 글로벌 마케팅 리더들의 리더십과 전략, 통찰력을 통해 이러한 기회에 접속할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 필립 나이트와 마서 스튜어트는 사회의 라이프 스타일이 변하는 시점에 사업을 시작함으로써 출발부터 성공 가능성이 매우 높았던 경우이며, 제프리 무어는 특정한 현상을 더 잘 이해하고 어떻게 하면 그 현상을 잘 해결할 수 있는지에 관한 지침을 만들고자 깊이있는 연구를 했다. 그런가 하면 사우스웨스트 항공의 허브 켈러허는 정중한 대우와 저렴한 항공료라는 승객들의 욕구를 정확히 이해했으며, 세르지오 자이만은 브랜드와 소비자의 독특한 관계를 이해함으로써 코카콜라 판매량을 급격히 증가시켰다. 그리고 컨설턴트인 세스 고딘은 고객들의 사생활 침해와 정크메일로 인한 고민을 해결해 주었으며, 제이 콘래드 레빈슨은 소규모 회사가 적용하기 쉬운 마케팅 전략을 내놓았다. 필립 코틀러와 돈 페퍼스 , 마서 로저스 박사는 새로운 이론과 마케팅 접근법을 제안하고, 레지스 맥키너는 더 나은 고객 서비스란 때로는 고객 스스로 하도록 하는 것임을 주장해 기존의 사고를 뒤집기도 했다. 특히 파격적이고 변화무쌍한 무대 매너로 유명한 마돈나는 자신의 독특함을 바탕으로 명성과 부를 드높인 대표적 인물이다. 마케팅 귀재들의 성공 전략에 접속하라 혁신적인 마케터는 올바르게 기획된 마케팅 전략을 통해 기업의 매출을 급격히 상승시킬 수 있다. 반면에 제대로 기획되지 않았거나 잘못 실행된 캠페인은 기업을 파산으로 몰고 갈 수도 있다. 때문에 오늘날 전 세계의 비즈니스에서는 실무적인 지침과 영감을 얻기 위해 마케팅 분야의 글로벌 리더들의 전략과 행동을 예의 주시하고 있는 것이다. 다양한 산업의 현대 마케팅 리더들이 거둔 놀라운 성공의 비밀을 고객의 산업에 적용시킬 수 있는 모델들을 제시한 이 책을 통해 독자들은 마케팅 리더들이 갖고 있는 비즈니스에 대한 사고와 추진력이 어떻게 성공으로 현실화되었는지, 그들의 명확하게 정의된 목표가 어떻게 혁신적인 기회로 연결되었는지, 그리고 다양한 마케팅 컨셉을 그들의 산업에 어떻게 성공적으로 적용하고 활용했는지를 알 수 있을 것이며, 무엇보다 그들의 첨단적 전략들을 우리가 처한 상황에 어떻게 적용해야 할지를 발견하게 될 것이다. |
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[경제/비즈니스] 모티베이터
조서환 | 위즈덤하우스 | 2012-07-19 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 모티베이터
조서환 | 위즈덤하우스 | 2012-07-19 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
스스로 모티베이터의 신화를 이룬 한국 마케팅계의 거장 조서환,
그의 멈출 줄 모르는 도전! 지난 25년간 수많은 히트 브랜드와 일등상품을 팔아온 대한민국 최고의 마케터 조서환. 애경의 하나로 샴푸를 비롯해 수많은 제품들이 그의 손을 거쳐 세상에 나왔다. 마케팅이 다른 어느 때보다 주목 받는 요즘, 그러나 저자는 마케팅이 새로운 것이 아니라 ‘우리 삶 자체가 마케팅이고, 마케팅이 또한 우리 삶’이라고 말한다. 이 책 『모티베이터』는 수많은 상품 마케팅에 성공한 마케터 조서환의 이야기이며, 스스로 모테베이터의 신화를 이룬 인간 조서환의 끝나지 않은 도전에 관한 기록이다. 21세기는 섬세하게 마음을 다독일 줄 아는, 사람을 아는 ‘지혜로운 사람’들이 성공의 전면에 서게 될 것이다. 그들은 모두 탁월한 모티베이터라는 공통점이 있다. 이 책에서 저자는 오랫동안 수많은 브랜드를 성공시키면서 터득한 마케팅 노하우와 소비자, 동료, 주변 사람들을 감동시키는 모티베이터의 요소들을 정리했다. 마음을 움직이고 영향력을 끼치는 사람 모티베이터! 그가 25년 동안 마케팅을 하면서 수많은 히트 브랜드를 만들 수 있었던 비밀은 바로, 움직이지 않던 소비자의 마음을 끊임없이 두드려 불을 지핀 결과이다. 그에게 마케터란 마음을 움직이는 사람, 즉 모티베이터motivator다. 고객의 마음을 움직여 시장을 리드함으로써 결국 세상을 움직이는 사람이 바로 마케터다. 이러한 마케팅 활동들은 우리의 일이나 삶에도 그대로 적용된다. 아내, 남편, 친구, 가족, 상사, 동료의 마음을 감동시키면 인간관계나 일에서 놀라운 성과를 거둘 수 있다. 그래서 시스템이나 기술, 돈보다도 더 중요한 것이 바로 사람이라는 것이 마케팅 모티베이터 조서환의 확고한 신념이다. 열정적인 사람들이 모여 있고 그들을 이끌어갈 강력한 리더십을 갖춘 회사라면 그 어떤 악조건과 난제도 돌파할 수 있다고 그는 강조한다. 오른손이 없다는 장애에도 불구하고 그 누구보다 열정적이고 긍정적인 마인드로 역경을 이겨내고 눈부신 성과를 이뤄낸 점은 오늘날의 젊은이들에게 시사하는 바가 크다. 또한 현실적인 장애로 고민하는 사람들과 마케팅에 입문하는 사람들에게 강력한 동기부여와 공감을 불러일으킬 것이다. 나 스스로를 마케팅하라! 모티베이터는 동기를 부여하는 사람이다. 저자는 다른 사람들의 마음을 움직이고 영향력을 미치는 데 탁월한 능력을 가졌을 뿐 아니라 자기 자신에게 동기를 부여하여 새로운 삶을 개척해나간다는 의미에서 스스로를 ‘셀프 모티베이터’라고 부른다. 그가 얼마나 자기 자신을 마케팅하는 데 뛰어난지는 KT를 떠나 세라젬으로 옮길 때의 일화를 보면 잘 알 수 있다. 2009년 초 그가 KTF 부사장으로 있을 때 KT와의 합병이 이루어졌는데, 합병하면서 KT 전무로 발령난 그에게는 그 어떤 보직도 주어지지 않았다. 갑작스러운 상황에 당황했지만, 곧 조서환 특유의 긍정적 마인드와 공격적인 스타일이 빛을 발하기 시작했다. 남들이 자신을 알아줄 때까지 기다리는 것이 아니라 자신의 상황을 주변에 널리 알림으로써 스스로를 마케팅한 것이다. 그러자 역발상 마케팅 효과는 매우 컸다. 많은 회사에서 CEO 영입 제의와 컨설팅 의뢰가 들어왔다. 여러 갈래의 진로 중에서 행복한 고민을 하던 그는 결국 사업을 선택했다. 사원에서 부사장까지는 연습이었다고 생각하고, 사장이 돼서 진짜 자신의 실력으로 실전에 임해보자고 한 것이다. 현재 그는 세라젬 그룹에 입사해서, 세라젬 헬스앤뷰티라는 회사를 창업하여 한국과 중국에서 활발하게 화장품 사업을 펼치고 있다. 위기 때 움츠러들면 탈출구를 잃게 된다는 생각으로 경쟁에서 탈락한 자신에 대한 소문을 퍼트림으로써 그는 오히려 새로운 기회와 가능성을 얻게 된다. 긍정의 자세로 스스로를 모티베이팅한 것이다. 수습사원에서 12단계의 승진을 거쳐 글로벌 기업의 사장에 이르기까지, 멈추지 않는 도전! 『모티베이터』에서 저자는 일에서나 삶에 있어서나 긍정의 자세를 가지고 열정적으로 살아가는 모습을 보여준다. 군대에서 사고로 오른손을 잃었지만 결코 좌절하지 않고 자신만의 길을 개척하여 마케팅의 새로운 신화를 썼다. 가는 회사마다 히트 브랜드와 일등상품들을 만들어내는 그에게 있어 최고의 모티베이터는 바로 아내다. 사고를 당한 자신에게 변함없는 사랑과 신뢰를 보내준 아내에 대한 이야기로 시작되는 이 책은, 그가 어떻게 그 많은 역경과 고난을 무한한 열정과 에너지로 이겨내며 오늘날의 위치에 서게 되었는지 생생하게 보여준다. 우여곡절 끝에 애경에 입사하여 다이알과 로슈를 거쳐 다시 애경에 마케팅헤드(CMO)로 스카우트되어 수많은 생활용품과 화장품을 히트 브랜드를 만들어내는 과정, 그리고 KTF에서 제3세대 휴대폰인 쇼 현장 마케팅을 총 지휘하며 마케팅의 달인으로서 펼친 성공 스토리는 많은 직장인들과 젊은이들에게 커다란 자극과 동기부여가 된다. 현실에 안주하는 것을 가장 싫어하고, 언제나 공격적이며 저돌적으로 인생을 개척해가는 저자의 마케팅 철학과 인생은 그 자체만으로도 독자들에게 강력한 동기부여가 되기에 충분하다. |
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[경제/비즈니스] 변화속의 기회
박창용 | 모아북스 | 2012-01-25 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 변화속의 기회
박창용 | 모아북스 | 2012-01-25 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
원대한 목표를 향해 나아가는 길에 절대적으로 완성된 노하우는 없다. 시간이 흐르면 시대가 변하고 환경이 변하는 만큼 노하우 역시 끊임없는 수정과 보완이 필요하다. 따라서 어느 정도 성공을 거두었다고 그 자리에 멈추지 말고 다른 사업자를 보고 겸손히 배우면서 스스로 배움의 노력을 멈추지 말아야 한다.
이 책에서는 많은 선진국들에서 가장 과학적이고 효율적인 비즈니스 시스템으로 인정받고 있는 새로운 비즈니스를 통해 자신의 꿈을 이루는 방법에 대해 소개할 것이다. 경제적 자유의 길목에 당당하게 서라 IMF 전만 해도 성공의 공식은 지금과 달랐습니다. 든든한 학벌을 가졌거나 집안이 좋거나, 자산이 많으면 쉽게 성공할 수 있었습니다. 그러나 지금은 어떻습니까? 학벌이 있어도 취업하지 못하는 청년들이 수두룩하고, 집안이 좋다는 건 옛날 사고방식에나 어울리는 말이 되어버렸습니다. 또한 아무리 많은 자산을 가졌어도 지식과 선견지명 없이 자본만 투자하다가는 금방 쪽박을 차게 됩니다. 그런가 하면 평생직장이라는 말도 어느덧 구시대의 유물이 되어, 진정한 실력과 전문적 지식 없이는 직장에 발을 붙이기 어려울 정도가 되었습니다. 이는 다시 말해 정해진 틀 속에 갇혀 있던 성공의 공식이 달라졌다는 것을 의미합니다. 이는 한 사람의 노력과 열정, 나아가 한 분야에 대한 정통한 지식과 기술이 허울 좋은 학벌이나 적당한 자본보다 더 큰 가치를 가지는 시대가 오면서 새로운 도전의 기회들이 열리게 되었다는 뜻입니다. 그러나 이런 변화를 눈치 채고 있는 사람은 과연 얼마나 될까요? 누구도 IMF와 미국발 경제위기를 예측하지 못했듯이, 이 새로운 변화의 흐름을 느끼고 있는 이들 역시 극소수일 것입니다. 그러다 보니 모두들 당장의 작은 이익이나 안정에 매달려 자신에게 주어진 도전의 기회를 잊고 삽니다. 실제로 매일 아침 러시아워 전철에서 만나는 사람들의 얼굴에는 하루를 시작하는 기쁨도 생기도 찾아볼 수 없습니다. 매일 같이 반복되는 업무와 끊임없이 가계부를 위협하는 경제적 고통으로부터 벗어나는 길은 요원하게만 보입니다. 이런 상황에서 이 책은 우리에게 새로이 나아갈 수 있는 성공의 공식을 가장 현실적인 안목에서 제시하고자 합니다. 1장에서는 함께 살아가는 우리 주변 사람들의 삶을 살펴봄으로써 우리 모습을 객관적으로 짚어볼 수 있는 하나의 지표를 세울 것입니다. 2장은 좀 더 사회적이고 객관적인 현대 사회의 변화와 그 사회 속의 우리 모습에 대해 알아볼 것입니다. 3장은 우리가 꿈꾸었던 안정적이고 풍요로운 삶을 위해서는 어떤 면에 주안점을 두고 새로운 도전을 시작해야 하는지 중요한 부분들을 짚어볼 것입니다. 그리고 4장은 현대사회의 새로운 기회로 등장한 인터넷과 네트워크 비즈니스 혁명, 나아가 이 안에서 성공하는 사업을 일궈가는 방법을 제시할 것입니다. 마지막 5장은 지금껏 배워온 핵심적인 지식들을 어떻게 실천에 옮겨서 사업을 꾸려갈지를 제시한 실천적인 지침들을 보여줍니다. |
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[경제/비즈니스] 부자 아빠의 리치하우스
세인트 윤 | 아이프렌드 | 2012-07-28 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 부자 아빠의 리치하우스
세인트 윤 | 아이프렌드 | 2012-07-28 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
『부자 아빠의 리치 하우스』는 자신과 자신의 가정이 행복하기를 끊임없이 추구하는 사람들을 위한 지침서이다. 부의 창출과 축적방법을 선택하고, 검증된 성공시스템을 모방하고, 인내심으로 끈기 있게 진행하는 성공시스템을 통해 현재 어떠한 상황에 놓여 있더라도 풍요로움을 갖고 행복할 수 있도록 안내하고 있다.
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[경제/비즈니스] 세일즈 황제의 대화 테크닉
조 지라드 | 현대미디어 | 2012-08-27 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 세일즈 황제의 대화 테크닉
조 지라드 | 현대미디어 | 2012-08-27 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
이 책은 매일 6대씩 자동차를 12년간 연속으로 팔아서 미국최고의 판매기록으로 세계제일의 판매 왕으로 기네스북에 오른 세일즈의 황제“조지라드의 대화 테크닉”에 관한 내용이다.
세계제일의 세일즈맨이 쌓은 귀중한 대화노하우를 “모바일로 읽기 쉽게” 각 단락을 비교적 짧게 핵심만 구성하여 편집한 스마트한 전자책이다. 우리 인간은 살아있는 동안 끊임없이 말을 하고, 또 남이 하는 말을 듣는다. 그러므로 말이 없는 인간생활은 상상할 수가 없다. 이처럼 “대화”는 우리인간이 살아가는데 있어 가장 필요하고 소중한 것이다. 사람이 사람과 대화를 나누고, 상대를 이해시켜 함께 소통할 수 있다는 것은 인간생활에 있어서 성공과 승리보다 더욱 값진 최고의 자격증을 따내는 것과 같다. 우리는 인생에 필요한 모든 것을 타인을 통해 얻으며, 또 타인과 함께 나누며 살아가는 것이다. 그러므로 타인과의 원활한 의사소통을 위해서 가장 필요한 부분이 바로“대화 테크닉”이다. 이 책은 우리 인간이 세상을 살아가면서 소통에 꼭 필요한 대화테크닉 120가지를 12개의 꼭지로 나누어 쓴 대화관련 멘토이다. 자신의 모든 것을 표현하여 상대에게 좋은 느낌을 주면서 함께 소통할 수 있는 대화노하우가 가득 담겨 있는 책이다. 이 책을 읽고 나면 당신은 자신의 대화능력을 한 단계 업그레이드할 수 있으며, 또 상대의 속마음과 행동까지 읽어낼 수 있는 통찰력이 생길 것이다. 우리 인생은 말로 시작하여 말로 끝난다. 그러므로 당신의 대화능력은 곧 성패를 결정한다. 이제 당신도 “대화의 달인”이 될 수 있다!! |
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[경제/비즈니스] 세일즈의 기술 윈-윈 셀
팀 코너 | 현대미디어 | 2012-08-27 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 세일즈의 기술 윈-윈 셀
팀 코너 | 현대미디어 | 2012-08-27 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
이 책은 한마디로 고객과 함께 윈-윈 하는 “세일즈의 기술”을 다룬 책이다.
새로운 세일즈 프로그램과 강연으로 국제적인 명성을 얻고 있는 팀 코너가 세일즈 시작부터 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 세일즈 실무에 바로 활용할 수 있는 생생한 각종 자료가 가득하다. 이 책을 읽는 순간, 당신의 “세일즈 기술”이 한 차원 업그레이드 될 것이다. 세일즈맨은 무대 위의 연극배우와 같다. 성공적인 세일즈는 성공적인 연극과 비슷한 원리가 있는 것이다. 고객에게 무언가를 팔기 위한 심리전은 배우가 관객에게 자신을 파는 전략과 비슷하다는 이야기다. 성공적인 연극에는 강렬한 서막과 마음을 사로잡는 클라이맥스 또는 결말이 필요하다. 연극에서 이런 것이 없다면 그것은 실패작일 것이다. 세일즈맨의 접근방식도 이와 마찬가지다. 세일즈는 고객에게 신뢰감을 심어주고 흥미를 일으킬만한 강렬한 방법으로 접근해야한다. 만일 처음에 실패한다면 파는 일은 불가능하거나 어려워질 것이다. 세일즈맨은 고객의 마음을 잘 알아야 한다. 어떤 동기에 고객의 마음이 움직이는지를 알고 그 동기에 따라 설명을 해야 한다. 세일즈맨은 고객의 작은 일도 상세히 관찰한다. 고객이 하는 모든 말, 고객의 표정과 움직임 등을 관찰하고 수집해야 한다. 그래서 세일즈맨은 항상 최상의 믿음을 가지고 있다. 자기 자신에 대한 믿음, 자기가 파는 것에 대한 믿음, 자신의 고객에 대한 믿음, 세일즈의 확신에 대한 믿음을 고객의 마음속에 있는 “접수창구”에 등록시켜야 세일즈의 긍정적 영향을 미친다는 믿음을 가져야 한다. 우리의 일상생활 모든 분야에는 세일즈 정신이 필요하다. 지금하고 있는 방법으로 일을 계속한다면 앞으로 5년, 10년 후 당신은 어디에서 무엇이 되어있을까? 많은 사람들은 실패의 순간에 그 실패를 도전으로 받아들임으로써 자신의 위대함을 발견하게 된 것이다. 성공하는 사람은 자신의 삶에 원하는 마음을 등록한다. 원하지 않는 삶에는 절대 등록하지 않는다. 에디슨은 전구를 발명하기까지 1만 번이나 실패했다. 보통사람 같으면 첫 실패에 포기했을 것이다. 그래서 세상에는 수많은 보통사람과 한명의 에디슨이 있는 것이다. 자동차를 잘 가게 하려면 무엇을 넣어야 하는지 잘 알고 있을 것이다. 이제 당신은 건강한 몸을 갖기 위해서는 무엇을 먹을까를 배울 차례다. 당신이 당신의 마음을 잘 안다면, 그 마음을 항상 긍정적으로 유지하는 방법도 알 것이다. 다음 두 종류의 사람들은 절대로 남보다 앞 설수 없다. 시키는 대로만 하는 사람과 시키는 일도 하지 않는 사람. 이제 선택은 당신 몫이다!! |
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[경제/비즈니스] 스틱! (개정증보판)
댄 히스, 칩 히스 | 웅진윙스 | 2012-07-30 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 스틱! (개정증보판)
댄 히스, 칩 히스 | 웅진윙스 | 2012-07-30 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
J. F. 케네디, 빌 클린턴, 이건희, 소니, 디즈니랜드, 맥도날드……
기술, 전략, 정보? 이제는 메시지 싸움이다! “세상은 탁월한 메시지를 가진 사람이 승리한다” 기업 CEO와 임원, 정치인, 카피라이터, 작가들은 왜 이 책에 열광했나? 1993년, 이건희 전 삼성그룹 회장은 “마누라와 자식 빼고 다 바꿔라!”라는 메시지로 삼성의 신경영을 주창했다. 이 원초적이고 파격적인 메시지는 한국 사회 전체에 큰 이슈가 되었고, 현재 삼성이 정상의 위치에 오를 수 있었던 강력한 구심점으로 작용했다. 김대중 전 대통령은 재임 당시 《이솝 우화》에서 모티프를 얻은 “햇볕정책”이라는 메시지로 복잡한 대북정책을 아이들부터 노인들까지 쉽고 강력하게 전달할 수 있었다. 이 메시지는 노벨평화상을 받을 수 있던 근간이 되었다. 탁월한 메시지는 전략을 쉽게 전달하고, 행동으로 옮길 수 있는 명확한 목표를 부여한다. 기사의 헤드라인을 뽑는 일에서부터 기업과 국가의 전략을 수립하는 일까지, 메시지는 당신이 하고자 하는 일에 폭발적인 추진력을 가져다준다. 그렇다면 세상을 움직일 강력한 한 줄은 어떻게 만들 수 있을까? 수세기를 걸치며 검증된 히트 메시지의 비밀을 밝히다! 왜 어떤 이야기는 2500년이 지난 지금까지 회자될까? 적자 기업이 메시지 하나로 흑자로 돌아섰다고? 그 정치인은 어떻게 한 문장으로 정국을 반전시켰나? 왜 어떤 광고카피는 살아남고 어떤 것은 그러지 못할까? 스탠퍼드 대학 교수인 칩 히스와 기업컨설턴트인 댄 히스는 시간이 흘러도 사람 뇌리에 꽂혀 강력한 힘을 발휘한 속담과 신화, 이야기, 광고 카피, 선거 캐치프레이즈 등을 연구하고 1,700명의 사람과 40회에 걸친 실험 끝에 시대가 지나도 사람들의 뇌리에 각인되어 절대 잊히지 않는 말에는 공통적인 법칙이 숨어있다는 사실을 발견했다. 《스틱!》은 10여 년 동안 수만 건의 사례를 분석한 두 저자, 칩 히스와 댄 히스가 강력한 메시지 안에 숨어 있는 6가지 법칙을 ‘SUCCESs’로 추출하여 세상에서 가장 강력한 한 문장을 만들 수 있는 방법을 알려주는 책이다. 《이솝 우화》가 고대 그리스시대부터 살아남은 이유, 클린턴 대통령이 성추문 사건에 쏠려 있던 미국의 이목을 경제로 전환시킨 메시지, 강한 미국으로 태어날 수 있게 만든 존 F. 케네디의 한 문장, 적자였던 사우스웨스트 항공사를 흑자로 전환시킨 메시지가 직원들을 어떻게 행동하게 만들었는지 분석한 결과 세상의 이목을 끈 가장 강력한 메시지 안에는 SUCCESs 요소가 담겨 있다는 사실을 찾아냈다. 짧은 메시지 안에 무엇을 압축해 넣을 것인가! 6가지 원칙을 주목하라! 1962년 존 F. 케네디 대통령이 주창한 “앞으로 10년 안에 인간을 달에 착륙시키고 무사히 지구로 귀환시킨다”는 선언은 소련을 제치고 미국이 세계의 패권을 쥐게 된 기폭제가 되었다. 10년 동안 수백만 명의 행동에 지대한 영향을 미친 이 메시지에는 다음의 6가지 원형이 모두 녹아 있었다. (책 40페이지) 단순성(Simple), 의외성(Unexpectedness), 구체성(Concreteness), 신뢰성(Credibility), 감성(Emotion), 스토리(Story), SUCCESs 이 여섯 가지 특성은 당신이 뇌리에 착 달라붙는 메시지를 만들기 위한 핵심 도구다. 전쟁터에 나가는 수백만 병사를 각기 다른 상황에서 움직이게 하기 위해서는 승리를 향한 가장 단순한 메시지가 필요하다(단순성, 50페이지). 노드스트롬 백화점은 다른 백화점에서 사온 물건도 포장해준다는 뜻밖의 메시지로 백화점계 고객서비스 강자로 떠오를 수 있었다(의외성, 115페이지). 그리스 시대의 《이솝 우화》는 인간 본연의 보편적 특성을 사례를 통해 구체적으로 풀어나감으로써 2500년이 지난 지금까지 살아남았다(구체성, 151쪽). 당신이 노벨상 수상자가 아니더라도, 오프라 윈프리의 열렬한 추천을 받지 않더라도 당신의 의견에 높은 신뢰성을 부여할 수 있는 기술이 있다(신뢰성, 198쪽). 감성에 적절히 호소하는 방법이 그 어떤 통계수치보다 더 쉽게 사람의 마음을 사로잡을 수 있다(감성, 245쪽). 서브웨이샌드위치 사는 스토리를 담은 광고로 신제품 판매고를 높일 수 있었다(스토리, 318쪽). 원초적 욕구에 대한 심리연구부터 기업성공사례분석까지 방대한 사례연구를 통해 듣는 이의 욕구를 정확히 간파해 실전전략을 제시하고 있는 책, 《스틱!》. 사람의 마음을 사로잡는 강력한 한 문장을 만들기 위해 밤을 새는 당신에게 좋은 메시지란 무엇이며, 어떻게 만들 수 있는지 그 노하우를 아낌없이 제공하고 있다. 미국 CEO, 기자, 카피라이터, 작가, 마케터들에게 폭발적인 반응을 얻은 《스틱!》 미국 내에서 이 책은 출간되자마자 폭발적인 반응을 이끌었다. <워싱턴 포스트> 지는 ‘인간심리와 시장심리를 간파, 메시지를 성공적으로 만드는 마스터키를 제시한 획기적인 책!’이라고 극찬한 바 있다(“In 'Sticky' Ideas, More Is Less”). <타임> 지 역시 “Are You Sticky?”라는 제목으로 이 책의 주제와 사례를 상세히 설명했다. 이 책으로 화제에 오른 두 저자는 nbc 방송 <투데이 쇼>에 출연해 스티커 메시지 만드는 법에 대해 자세히 설명하기도 했다. 매킨토시를 대중화시킨 애플 사의 전설적인 마케터 가이 가와사키는 “마케팅 원리 중 수세기를 거치며 검증된 불멸의 원리만을 담은 걸작”이라며 이 책을 크게 평가했다. 현재 미국에서 이 책은 메시지 작성과 마케팅에 관한 명저로 자리매김하고 있다. 스틱! 개정증보판, 어떤 원고가 추가되었나? 기업의 지긋지긋한 악성 메시지를 떼어내는 법! _맥도날드의 지렁이버거 루머 떼어내기 많은 기업들이 악소문과 루머에 시달리는 지금 이 책은 더 강력한 메시지로 싸우는 법과 사례를 제시하고 있다. 맥도날드는 10여 년 동안 햄버거 고기에 지렁이를 사용한다는 루머로 몸살을 앓고 있었다. “우리는 햄버거 패티에 지렁이 고기를 쓸 재정적 능력이 없습니다”라는 획기적인 메시지로 맥도날드 사는 10여 년 동안 지속된 지긋지긋한 ‘지렁이 버거’ 메시지를 대중들에게서 떼어낼 수 있었다. 이외에도 악성 이메일루머, 자동차가 처음 출시되었을 때 사람들의 노골적인 반발을 이겨낼 수 있었던 비결 등 이 책에서는 더 강력한 메시지로 이전 아이디어를 극복한 사례를 소개하고 있다. (나쁜 소문은 어떻게 떼어낼 수 있을까? 378쪽) CEO부터 신입사원까지, 미국 본사에서 중국 공장까지 관통하는 전략소통법 보드게임으로 유명한 크레이니엄 사는 미국의 본사 직원과 중국에 있는 제조업체 직원과 소통을 할 때 강력한 메시지 하나로 해결한다. 크레이니엄 사의 차별화 전략인 'CHIFF'(영리하고 고품질에 혁신적이고 친화적이며 재미있다라는 영문의 머릿글자만 딴 용어)라는 메시지는 조직 내 모든 영역, 심지어 다른 언어를 쓰고 있는 해외 직원까지 확실히 인식하게 만들었다. 이 메시지를 통해 모든 의사결정과 제작과정에서 회사의 핵심가치를 최우선할 수 있는 요소가 되었다. (최고경영자부터 신입직원까지 관통하는 전략 소통법, 359쪽) 청중에 뇌리에 붙이는 스티커 프레젠테이션 방법! 마이클 무어는 영화 <식코>에서 건강보험체제에 대한 데이터를 들이밀기보다, 사고로 두 손가락을 잃은 사람이 수술비가 없어 두 손가락 중 하나를 선택해야 하는 이야기를 보여주고 있다. 프레젠테이션 역시 마찬가지다. 저자는 관련 자료나 숫자로 된 통계데이터는 버릴 것을 강조한다. 프레젠테이션에서 가장 중요한 ‘스토리’와 ‘사례’를 제시하지 않는다면 프레젠테이션은 아무도 듣지 않는 공염불이 될 것이라 말하고 있다. (청중에게 착 달라붙는 스티커 프레젠테이션의 5가지 법칙, 348쪽) 유튜브 시대에 학생들을 가르치는 법 교사는 특히나 스티커 아이디어가 절실하다는 것이 저자의 이야기다. 절대 달라붙지 않을 어려운 학습주제를 아이들 머릿속에 ‘스틱!’되게 만드는 기술이 증보 원고로 담겨 있다. 맨 처음 수업의 핵심을 찾은 후, 학생들이 이미 알고 있는 지식을 묶어 연관지어 수업할 것을 강조한다. 귀뚜라미로 함수를 가르치는 법, 크리스마스 트리로 회계원리를 가르치는 법 등 실제로 미국 교사들이 6가지 원칙을 통해 성공적으로 수업을 하고 있는 사례를 통해 아이들 뇌리에 생생하게 남을 교수법을 공개한다. (학생들에게 착 달라붙는 스티커 교수법, 384쪽) |
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[경제/비즈니스] 영업기술의 비밀
김석찬 | 청어 | 2010-02-19 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 영업기술의 비밀
김석찬 | 청어 | 2010-02-19 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
세일즈, 그 불황을 타지 않는 영업기술의 비밀!
22년간 기술영업이라는 한 분야에서 좌출우돌 시행착오을 겪으며 이루어낸, 기술영업의 비밀. 고객을 내편으로 만드는 세 가지 비결부터 시작해서 훌륭한 세일즈 엔지니어가 되기 위해 갖추어야 할 것들, 신규 고객 개발하기, 고객 유형벌 대처방안 등 흥미있는 주제를 경험과 함께 명쾌하게 설명하고 있다. 세일즈 맨은 영원하다. 그리고 그 영원한 길을 걷기 위해 기술영업분야에서 고전하고 있는 영업자들에게 이 책은 소중한 지침서가 되어줄 것이다. |
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[경제/비즈니스] 유쾌한 광고! 통쾌한 마케팅!
김병희 | 좋은책만들기 | 2010-06-11 | (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) |
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[경제/비즈니스] 유쾌한 광고! 통쾌한 마케팅!
김병희 | 좋은책만들기 | 2010-06-11 | 공급 : (주)북큐브네트웍스 (2012-11-23) 대출:0, 예약:0, 보유수량:5 지원기기:
현대인이라면 누구나가 기본적으로 이해해야 할 문화코드로서의 광고를 말하고 있는 책.
서원대 광고홍보학과 교수가 광고를 통해 본 현대 사회의 흐름과 대중 문화의 표정. 우리 눈에 익숙한 광고들과 해외 유명 광고들을 예로 들어, 소비사회의 내면 풍경을 엿보았다. |